文：Vicky
AI人工智慧是什麽？
人工智慧（AI）是一套技术，可让电脑执行各种进阶的功能，包括查看、理解及翻译语音和文字语言、分析资料以及制作推荐内容等。AI是现代运算技术的创新中枢，能够协助自动化程序及提供大型资料集的深入分析，为个人和企业带来价值。
其应用实例正新兴发展中，当中包括可自行引导仓储的机器人、持续分析和自行改善的网路安全系统，以及能够理解他人所说的话并据此采取行动的虚拟助理等。
继ChatGPT全球爆红後，2023年人工智慧有何趋势？
根据Precedence Research研究报告显示，预计到2030年，全球AI人工智慧的市场规模将达1万5971亿美元。随着这股热潮，愈来愈多企业开始导入AI协助员工解决客户问题、生成高品质的内容文本，以下为大家整理出2023年人工智慧的趋势：
1. 用於文本和语音上的人工智慧将继续成为主流
在客户与客服中心的对话内容中，蕴藏着大量且有价值的资讯，企业能从中获取关键的消费者洞见，以改进产品和服务，而这些基於文本和语音的对话正是最轻易获得资讯的管道之一。
设置智能助理不仅有助员工解决复杂的客户问题，也能辨别客户的常见问题，并为其设立有效的自助服务说明管道，以提高客户的满意度和参与度。
如BERT和GPT-3等大型语言模型在未来将变得更加复杂，将继续扩展它们处理不同语义相似性和上下文关系的能力，并精进文本摘要、聊天机器人，提高翻译的准确性。
2. 创意和艺术领域当中的生成式人工智慧
吸引和维持客户的注意力是多数企业一直在面临的挑战，为了提高品牌回忆度和知名度，品牌需不断生成相关且引人入胜的高品质内容，并於适当的渠道中传播出去。
生成式人工智慧（Generative AI）透过机器学习模型研究历史数据的模式，深度学习技术，进而创造出全新的生成内容，如：图片、音讯和影片等，可应用於数位行销、企业运营和客户体验领域中，有助企业提升营运效率。
3. 可解释的人工智慧使符合道德、负责任的AI成真
越来越多的企业意识到需要可解释的人工智慧（Explainable AI）来提高透明度和建立问责制度，以及揭露自动化决策系统中的趋势。
此外，它也是降低企业人工智慧固有风险的主要工具之一，有助提高企业人工智慧的采用率，因为当AI模型给出其预测的理由和解释时，人们会感到更加放心。
在医疗或金融服务的环境中，这将会是很大的推动力，因为人们需要理解推荐治疗或诊断的理由，或是贷款申请被拒绝的原因。
4. 自适应人工智慧提升客户和品牌体验
部分零售商正积极投资自适应人工智慧（Adaptive AI），以提升营运效率和客户体验。然而，店面不再只是单纯的交易场所，而是成为推动品牌知名度和客户体验的场域。
自适应人工智慧将成为此转型背後的推力，透过建立在电脑视觉和边缘运算AI系统之上的零摩擦购物体验，减少客户等待的时间，并根据分析店内造访时间的结果，提供高度个性化的建议，打造无缝的客户旅程。
不只OpenAI，Google、微软等品牌也跟上人工智慧应用趋势
ChatGPT
ChatGPT是由OpenAI所开发的人工智慧聊天机器人，藉由自然语言处理（Natural Language Processing，NLP）模型分析大数据，除了可以透过人类自然对话的方式进行互动，还可以用於相对复杂的语言工作，包括自动文字生成、自动问答等多种任务。
当使用者以文字输入类似的文字（剧本、歌曲、企划等），它就可以根据输入的问题输出内容，甚至还有编写和除错电脑程式的能力。
Bing
Bing是由Microsoft微软所推出的搜寻引擎，而新版的Bing更是结合OpenAI的人工智慧技术，不仅能根据使用者询问的问题给予回覆、提供解决方案，也会查看网路的搜寻结果，迅速为用户提供摘要，如同与真人对话一样。
Bard
Bard是Google基於LaMDA（Language Model for Dialogue Applications）为基础所研发的实验性AI对话服务，它可以像搜寻引擎一样回答简单的问题，并针对复杂的问题提供全面性的答案。
从本质上来看，上述三者的功能非常相似，即为根据使用者输入的问题给予回覆，但ChatGPT应用的范围较广，可以为新闻文章、产品描述和小说诗歌产生文本，也支援某些编码语言，提供架设基本网站所需的代码。
而Bing和Bard两者皆为结合搜寻引擎的人工智慧功能，现阶段仅能将复杂的问题化繁为简，从网路上吸收知识，为内容添加更多上下文。
MidjourneyAI绘图
Midjourney是由独立研究实验室Leap Motion所开发的AI绘图生成工具，仅需输入想要的题材、场景等关键字，人工智慧即会自动运算生成对应的视觉作品，不仅生成速度快，成品也相当细腻，有如真人作画。
美图秀秀AI绘图
修图APP美图秀秀的「AI Art」功能，使用者仅需将人像、实体物品的照片导入进去，系统会自动侦测生物或物体，并以AI演算法进行後制，照片即会变成三种不同画风的二次元图片，让许多人都觉得相当新鲜有趣。
根据国际数据资讯有限公司（IDC）研究显示，2023年各国政府和企业将在人工智慧技术上投资超过5000万美元。从自动驾驶的汽车到商店里的虚拟助手，人工智慧早已影响着我们，并且持续且快速增长中。